Over de opleiding 'Klantgericht handelen'
Doel
Als chauffeur komt u vaak in contact met klanten. Dat is weleens lastig. U moet iets gecompliceerds uitleggen of uw klant heeft alle tijd en u wilt het gesprek afronden. Soms moet u minder prettige gesprekken voeren.U blijft in dergelijke situaties een partner van uw klant en houdt hem alsnog tevreden.
De kost van deze opleiding is ten laste van EDUplus. De loonkost tijdens de opleiding wordt door het desbetreffende sociaal fonds terugbetaald.
Doelgroep
Alle professionele bestuurders van voertuigen van de groep rijbewijs C/CE
Deelnemers
Minimum aantal deelnemers: 4
Maximum aantal deelnemers: 20
Vereiste voorkennis
Voor deze opleiding is geen voorkennis vereist.
Programma
- Imago en gedrag
- Gedrag : normen en waarden
- Hoe beïnvloedt het gedrag op de weg het imago
- Belang kwaliteit van de dienstverlening
- Taken bestuurder binnen de organisatie
- Personen waarmee men als chauffeurs te maken krijgt
- Verschillen
Duur
1 dag opleiding
Certificering
De module is erkend door de FOD mobiliteit in het kader van de verplichte bijscholing voor beroepschauffeurs ( 7 kredietpunten ).